Para evitar dúvidas, é importante entender que troca e devolução são processos diferentes.
🔄 Troca
A troca é uma cortesia da HKN, oferecida para casos de troca por outro tamanho ou defeito de fabricação. Não realizamos ajustes ou modificações nas peças.
Quando a troca é aceita:
- Troca por tamanho
- Defeito de fabricação
Prazo
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do produto
Para que a troca seja aceita, a peça deve estar:
- Sem uso
- Com etiqueta
- Sem sinais de lavagem
Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente.
Frete da troca
A HKN arca com os custos de frete da primeira troca referente ao pedido (ida e volta). Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
Como funciona
Após a solicitação dentro do prazo, enviamos um código de logística reversa para postagem do produto.
É responsabilidade do cliente realizar a postagem dentro do prazo informado. Não geramos novo código em caso de perda do prazo.
Após o recebimento da peça, realizamos a conferência e, estando tudo conforme as condições informadas, enviamos o novo item em até 2 dias úteis.
↩️ Devolução
A devolução é um direito do consumidor, garantido por lei, caso não haja interesse em permanecer com o produto.
Prazo
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto
A peça deve estar:
- Sem uso
- Com etiqueta
- Sem sinais de lavagem
Processo
Após a solicitação, enviamos um código de logística reversa para devolução.
Assim como nas trocas, é responsabilidade do cliente realizar a postagem dentro do prazo informado.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso é realizado em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
⚠️ Condições importantes
- Trocas não são obrigatórias por lei, mas são oferecidas pela HKN como uma forma de cuidado com nossos clientes.
- Devoluções por arrependimento são um direito garantido por lei, desde que respeitado o prazo de 7 dias corridos após a entrega.
- Não aceitamos produtos fora das condições informadas (uso, lavagem ou sem etiqueta).
- Não realizamos trocas de peças adquiridas em promoção.
- Não aceitamos envios fora do prazo estabelecido pelo código de logística reversa.
- Solicitações de troca ou devolução realizadas fora do prazo de 7 dias corridos após a entrega não serão atendidas.
💛 Nosso cuidado
Sabemos que cada compra envolve expectativa, principalmente quando se trata de momentos especiais.
Por isso, buscamos conduzir todo o processo com clareza, respeito e agilidade — sempre prezando por uma relação transparente com nossos clientes.